นายจักรกฤติ สายสมบูรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.มากุโระ กรุ๊ป [MAGURO] ประกาศก้าวสำคัญด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ด้วยการเปิดตัว “Give More+ Club” ระบบสมาชิกลูกค้าที่ทรานฟอร์มภายใต้แนวคิด Unified Membership Program สู่บริการแบบไร้รอยต่อให้สมาชิกใช้ได้กับทุกแบรนด์ร้านอาหารภายในเครือ MAGURO Group เปิดให้บริการอย่างทางการในวันศุกร์ที่ 10 ตุลาคม 2568
“การเปิดตัว “Give More + Club” เป็นก้าวสำคัญที่จะทำให้เราสามารถดูแลและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งมากยิ่งขึ้น ผ่านการใช้ข้อมูล หรือ Data ที่ผ่านการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าสมาชิก และสามารถคาดการณ์แนวโน้มการบริโภค ความต้องการ ความชื่นชอบ โดยจะสามารถนำไปต่อยอดในการสร้าง Engagement หรือการมีส่วนร่วมจากลูกค้า รวมถึงส่งมอบประสบการณ์ที่แตกต่างและเข้าถึงได้มากกว่าเดิม นับว่าเป็นการดำเนินแผนงานตามแนวทางปรัชญา Give More ที่เป็นหัวใจสำคัญขององค์กร
“Give More + Club” ต่อยอดจากการที่ MAGURO Group ได้ลงทุนพัฒนาระบบ CRM ร่วมกับ Salesforce บริษัทเทคโนโลยีระดับโลกตั้งแต่ปี 2564 จนถึงปัจจุบันบริษัทมีฐานสมาชิกกว่า 300,000 คน โดยเดิมทีใช้กับแบรนด์ Maguro, Ssamthing Together, Hitori Shabu, Hitori Sukiyaki และ Coucou แต่หลังการยกระดับสู่ระบบ Unified หรือไร้รอยต่ออย่างไม่จำกัดแบรนด์ในครั้งนี้ จะครอบคลุมสิทธิประโยชน์ไปยัง Bincho, Tonkatsu aoki และแบรนด์น้องใหม่ล่าสุด Kiwamiya ด้วย
นอกจากจะช่วยบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าสมาชิกได้ดียิ่งขึ้น ส่งมอบประสบการณ์และสิทธิประโยชน์ที่คุ้มค่ามากกว่าให้กับลูกค้าสมาชิกได้อย่างไม่จำกัดแบรนด์ภายในเครือ MAGURO Group แล้วยังทำให้สามารถต่อยอดการทำการตลาดแบบ การติดตามข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย หรือData-Driven Engagement และ การตลาดที่สามารถเข้าถึงตัวของลูกค้าได้แบบเฉพาะเจาะจงระดับบุคคล หรือ Hyper-Personalized Experiences and Promotion จากที่บริษัทได้มีการมุ่งเน้นการใช้ข้อมูลลูกค้า และความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า (Customer Deepathy) อย่างจริงจังมาโดยตลอด ซึ่งไม่เพียงเก็บข้อมูล แต่ยัง วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและต่อยอด เพื่อนำมาสร้างแคมเปญที่ตอบโจทย์พฤติกรรมและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าแต่ละคน
อีกทั้งยังเปิดโอกาสในการทำการตลาดโปรโมชันร่วมกันระหว่างแบรนด์ในเครือ (Cross-Brand Marketing) เชื่อมโยงสิทธิประโยชน์และประสบการณ์ของลูกค้าให้สามารถสัมผัสกับหลากหลายแบรนด์ในเครือได้สะดวกยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการมอบสิทธิพิเศษจูงใจให้ลองเมนูใหม่ในร้านที่ยังไม่เคยไป หรือการจัดกิจกรรมพิเศษที่เชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างหลาย ๆ แบรนด์เข้าด้วยกัน โดยตั้งเป้าว่า จำนวนสมาชิกจะเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 350,000 คนภายในสิ้นปี 2568 และในอนาคต สัดส่วนยอดขายจากกลุ่มสมาชิกจะเติบโตขึ้นจากระดับปัจจุบันที่ 60% ไปสู่เป้าหมาย 80% ของยอดขายรวม
โดย สำนักข่าวอินโฟเควสท์ (02 ต.ค. 68)
