รัฐบาลสิงคโปร์ได้สนับสนุนให้ผู้ให้บริการแชตบอตปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI) จัดทำข้อมูลสำคัญด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายในรูปแบบ “บัตรข้อมูลแชตบอต” ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของแนวปฏิบัติฉบับใหม่ โดยมีชื่อว่าแนวปฏิบัติด้านความโปร่งใสสำหรับแชตบอต Generative AI
โจเซฟิน เตียว รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการพัฒนาดิจิทัลและสารสนเทศสิงคโปร์ ได้เปิดตัวแนวปฏิบัติดังกล่าวในวันนี้ (20 ก.ค.) ที่งานสิงคโปร์ ดาต้า เฟสติวัล โดยแนะนำให้ผู้ให้บริการแชตบอตชี้แจงความสามารถและข้อจำกัดของระบบ มาตรการด้านความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ การนำข้อมูลไปใช้และการคุ้มครองข้อมูล รวมถึงช่องทางในการร้องเรียนข้อกังวลต่าง ๆ อย่างชัดเจน
รัฐมนตรีฯ เปิดเผยว่า ที่ผ่านมาข้อมูลที่ผู้ใช้งานจำเป็นต้องทราบมักจะถูกนำเสนอในลักษณะที่ “กระจัดกระจาย” พร้อมเปรียบบัตรข้อมูลนี้ว่าเป็นเหมือนฉลากยา ที่รวบรวมข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับแชตบอตเอาไว้ในที่เดียว เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างสะดวก
สำหรับบัตรข้อมูลนี้สามารถทำได้ในหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นหน้าเว็บไซต์เฉพาะ หรือเอกสารเปิดเผยข้อมูล แต่เงื่อนไขสำคัญคือต้องใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ค้นหาข้อมูลสะดวก และเข้าถึงได้ง่าย พร้อมสนับสนุนให้ผู้ให้บริการอัปเดตข้อมูลทุกครั้งเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญที่มีผลต่อความสามารถ ความเสี่ยง หรือนโยบายความปลอดภัยของแชตบอต
สำนักงานสารสนเทศ การสื่อสาร และการพัฒนาสื่อของสิงคโปร์ เปิดเผยว่า ขณะนี้มีองค์กรหลายแห่งได้แสดงความจำนงที่จะนำแนวปฏิบัตินี้ไปใช้เป็นกรอบอ้างอิงในช่วง 6 ถึง 12 เดือนข้างหน้าแล้ว รวมถึงบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกอย่าง กูเกิล (Google) และเมตา (Meta) ตลอดจนผู้ใช้งาน AI รายใหญ่ในสิงคโปร์ เช่น ธนาคารดีบีเอส (DBS), ธนาคารโอซีบีซี (OCBC) และสายการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์ (Singapore Airlines)
แถลงการณ์ระบุว่า แนวปฏิบัติดังกล่าวมุ่งเน้นไปที่กลุ่มแชตบอต Generative AI เป็นหลัก เนื่องจาก “เป็นบริการที่มีขนาดใหญ่ มีการเข้าถึงผู้บริโภคในวงกว้าง รวมถึงสังคมเริ่มมีความกังวลมากขึ้นในเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความปลอดภัยของเยาวชน และความเสี่ยงต่อกลุ่มผู้ใช้งานที่มีความเปราะบางทางจิตใจ”
สำนักข่าวซินหัวรายงานว่า รัฐบาลสิงคโปร์ยังได้เปิดตัวโครงการริเริ่มอีกหลายด้าน อาทิ คู่มือการดำเนินงานเพื่อช่วยภาคธุรกิจนำเทคโนโลยีดิจิทัลทวิน (Digital Twin) ไปใช้ รวมถึงแนวปฏิบัติเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในระบบ Generative AI
โดย ตนุพัฒน์ ปิยะรัตน์/กนิษฐ์นุช สิริสุทธิ์
