บริษัท เซเว่น-อีเลฟเว่น ประเทศญี่ปุ่น (Seven-Eleven Japan Co.) ผู้ประกอบการร้านสะดวกซื้อรายใหญ่ที่สุดของญี่ปุ่น ได้ออกคำเตือนไปยังผู้ซื้อแฟรนไชส์ทั่วประเทศ หลังพบว่ามีการนำสินค้าลิขสิทธิ์จากอนิเมะและเกมยอดนิยมไปขายต่อโดยไม่ได้รับอนุญาต
แหล่งข่าวหลายรายเปิดเผยกับสำนักข่าวเกียวโดว่า มีรายงานว่าเจ้าของร้านแฟรนไชส์และพนักงานบางรายมีพฤติกรรมกันสินค้าไว้ก่อนวันวางจำหน่าย หรือกว้านซื้อสินค้าในจำนวนมากเพื่อนำไปขายต่อบนเว็บไซต์รีเซล ซึ่งการกระทำดังกล่าวถือว่าเป็นการทำลายความไว้วางใจของผู้บริโภค และอาจนำไปสู่การตั้งคำถามต่อระบบการกำกับดูแลการดำเนินงานของร้านสาขา
เซเว่น-อีเลฟเว่น ให้ร้านแฟรนไชส์แต่ละสาขาเป็นผู้ตัดสินใจในการจำหน่ายสินค้าบางประเภท เช่น การ์ดโปเกมอน รวมถึงการจับสลากแบบเสียเงินเพื่อลุ้นรางวัลสินค้าลิขสิทธิ์ เช่น สินค้าจากมังงะยอดฮิต “วันพีซ” โดยในบางกรณียืนยันแล้วว่ามีการกักตุนสินค้าไว้ทันทีที่ส่งมาถึงร้าน และในบางกรณี เซเว่น-อีเลฟเว่น ได้ดำเนินการยุติสัญญาแฟรนไชส์ก่อนกำหนดแล้ว
หนังสือเตือนที่ส่งถึงผู้ซื้อแฟรนไชส์ ลงวันที่ 13 ก.ค. ระบุว่า พบพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของร้านแฟรนไชส์บางสาขา เช่น การจำหน่ายสินค้าก่อนวันและเวลาที่ประกาศไว้ในสื่อประชาสัมพันธ์ การกักตุนสินค้าและการนำสินค้าไปขายต่อโดยพนักงาน รวมถึงการให้สิทธิพิเศษแก่ลูกค้าบางรายในการซื้อสินค้า โดยมีรายงานเกี่ยวกับกรณีดังกล่าวเป็นระยะ ๆ ผ่านโซเชียลมีเดียและจากการร้องเรียนของลูกค้า
ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนภายในของเซเว่น-อีเลฟเว่น ยังได้รับการร้องเรียนหลายครั้งเกี่ยวกับพฤติกรรมที่อาจฝ่าฝืนกฎของบริษัท ดังนั้น เพื่อตอบสนองต่อคำร้องของผู้สร้างสรรค์ผลงานและเจ้าของลิขสิทธิ์ บริษัทได้ดำเนินมาตรการต่าง ๆ เช่น การกำหนดกฎสำหรับพนักงาน และติดประกาศกฎดังกล่าวไว้ในพื้นที่ของพนักงานหลังร้าน พร้อมกับยืนยันว่าจะย้ำเตือนร้านสาขาให้ใช้มาตรการป้องกันอย่างจริงจัง เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้อย่างทั่วถึงและเป็นธรรม
โดย ปรียพรรณ มีสุข/กนิษฐ์นุช สิริสุทธิ์
