โอเพนเอไอ (OpenAI) เปิดแนวรบใหม่ในตลาดปัญญาประดิษฐ์ ส่ง “dots” ผู้ช่วย AI ที่รับเป้าหมายจากผู้ใช้แล้วดำเนินงานผ่านแอปพลิเคชันต่าง ๆ ได้เอง หวังชิงลูกค้าธุรกิจและประชันกับเมตา (Meta) ขณะที่การสาธิตในวันเปิดตัวกลับสะดุด เมื่อระบบไม่ยอมรายงานความคืบหน้าด้วยเสียงตามที่ผู้สาธิตร้องขอ
โอเพนเอไอเปิดตัว dots ในงานประชุมนักพัฒนาประจำปี “Developer Day” ที่นครซานฟรานซิสโกเมื่อวันอังคาร (29 ก.ย.) ท่ามกลางผู้เข้าร่วมงานประมาณ 2,500 คน โดยชูจุดขายว่าเป็นผู้ช่วยที่ทำงานต่อเนื่องได้ ไม่ต้องมีคนคอยบอกกล่าวทุกขั้นตอน
dots ต่างจากโปรแกรมแชตบอตทั่วไปตรงที่ไม่ได้มีหน้าที่เพียงตอบคำถาม หากยังลงมือทำงานให้สำเร็จตามเป้าหมายที่ได้รับ และติดตามปรับงานเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนไปได้ด้วย เช่น แก้ไขข้อเสนอการขายให้ตรงกับความต้องการใหม่ของลูกค้า หรือสร้างชิ้นงานสาธิตที่ใช้งานได้จริงขึ้นมาให้ตรวจพิจารณา
ผู้ใช้สามารถติดต่อสั่งงานผ่าน Slack และ Teams ส่วน dots จะอาศัยเครื่องมือ Codex และ ChatGPT Work ของโอเพนเอไอในการค้นคว้า วิเคราะห์ข้อมูล จัดทำเอกสาร และเขียนซอฟต์แวร์
แซม อัลท์แมน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารโอเพนเอไอ กล่าวว่า ผู้ช่วยรุ่นใหม่นี้ผ่านการทดสอบด้านความปลอดภัยแล้ว และใช้ GPT-6 Astra ซึ่งเขาระบุว่าเป็นโมเดลของบริษัทที่ปฏิบัติตามคำสั่งมนุษย์ได้ตรงที่สุด
“เราเชื่อว่านี่จะเป็นวิธีทำงานกับ AI แบบใหม่โดยสิ้นเชิง เป็น AI ที่ทำได้จริงอย่างที่เรานึกฝันกันมาตลอด” อัลท์แมนกล่าว
แต่เมื่อถึงคราวแสดงให้เห็นกับตาบนเวที ระบบกลับไม่ทำตามคำขอให้รายงานความคืบหน้าด้วยเสียงหลายครั้ง จน โรแม็ง อูเอต์ หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์นักพัฒนาต้องกล่าวยอมรับว่า “ดูเหมือนเราจะมีปัญหาเรื่องเสียงอยู่ในขณะนี้ ซึ่งน่าเสียดายทีเดียว”
ภายหลัง พนักงานของบริษัทคนหนึ่งชี้แจงผ่านเอ็กซ์ (X) ว่า เหตุขัดข้องเกิดจากการนำระบบที่อัปเดตใหม่ทั้งหมดออกใช้พร้อมกัน อย่างไรก็ดี โอเพนเอไอยังยืนยันว่าจะสาธิตการทำงานสดต่อไป
การเปิดตัว dots มีขึ้นในช่วงที่การแข่งขันด้านผู้ช่วย AI กำลังเข้มข้น บริษัททั้งหลายต่างพยายามก้าวจากการขายโปรแกรมที่ “แชตได้” ไปสู่โปรแกรมที่ “ทำงานได้” เพื่อรับความต้องการของธุรกิจที่หวังให้ AI จัดการงานประจำโดยมีคนดูแลเพียงเล็กน้อย
เมตาเพิ่งสร้างความคึกคักให้ตลาดด้วย Muse ซึ่งมียอดดาวน์โหลดหลายล้านครั้งเมื่อต้นเดือนนี้ และส่งแรงกระเพื่อมไปถึงราคาหุ้นของบริษัทต่าง ๆ ที่นักลงทุนเห็นว่าอาจได้ประโยชน์ หรืออาจได้รับผลกระทบจากบริการ AI ที่ทำงานได้เอง
สำหรับโอเพนเอไอ การขยายธุรกิจให้รวดเร็วจำเป็นต่อแผนลงทุนหลายหมื่นล้านดอลลาร์ในศูนย์ข้อมูล AI และการรักษาความสามารถในการแข่งขันกับแอนโทรปิก (Anthropic) และเมตา โดยโอเพนเอไอกล่าวถึงการเติบโตทั้งในหมู่ลูกค้าธุรกิจและผู้ใช้ทั่วไป ซึ่งเป็นสัญญาณว่าการตอบรับโมเดล Astra ช่วยให้โอเพนเอไอตีตื้นคู่แข่งได้
นอกจากนี้ โอเพนเอไอยังเตรียมเสนอขายหุ้นต่อประชาชนเป็นครั้งแรก (IPO) ซึ่งอาจทำให้บริษัทมีมูลค่ามากกว่าหนึ่งล้านล้านดอลลาร์ ส่วนคู่แข่งอย่างแอนโทรปิกอาจมีมูลค่าถึงสองล้านล้านดอลลาร์เมื่อเข้าตลาดหุ้น
โดย พสิษฐ์ อุ่นเมตตาจิต/กัลยาณี ชีวะพานิช
