ทาทา คอนซัลแทนซี เซอร์วิสเซส (TCS) ผู้ให้บริการไอทีรายใหญ่ของอินเดีย คาดการณ์ว่า AI agent อาจเข้ามาทดแทนตำแหน่งงานถึงราวครึ่งหนึ่งขององค์กรในอนาคต ซึ่งความเห็นดังกล่าวตอกย้ำความกังวลทั่วโลกเกี่ยวกับผลกระทบของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ต่อการจ้างงาน
นาทาราจัน จันทรเสการัน ประธานกรรมการของทาทา ซันส์ (Tata Sons) บริษัทแม่ของ TCS กล่าวในการประชุมผู้ถือหุ้นเมื่อวันอังคาร (9 มิ.ย.) ว่า บริษัทมีแผนชะลอการจ้างงานในระยะข้างหน้า เนื่องจากเร่งนำเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้ในกระบวนการทำงานมากขึ้น พร้อมทั้งกล่าวด้วยว่า ในอนาคตบริษัทอาจมี “แรงงาน AI” หรือที่เรียกว่า AI agent เข้ามาทำงานควบคู่กับพนักงานในสัดส่วนใกล้เคียงกัน โดยหากบริษัทมีพนักงานราวครึ่งล้านคน ก็อาจมี AI agent ในจำนวนเท่ากัน
ความเห็นของจันทรเสการันกลายเป็นหัวข้อถกเถียงในหมู่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียของอินเดีย เนื่องจาก TCS ถือเป็นนายจ้างภาคเอกชนรายใหญ่ที่สุดของอินเดีย มีพนักงานราว 600,000 คน และมีการรับบัณฑิตจบใหม่เข้าทำงานจำนวนมากในแต่ละปี
อย่างไรก็ตาม เขาย้ำว่า แม้การนำ AI มาใช้จะส่งผลต่อการจ้างงานในระยะสั้น แต่ในระยะยาวอาจก่อให้เกิดโอกาสใหม่ในรูปแบบงานที่ยังไม่เคยมีมาก่อน และจะมีความต้องการบุคลากรทักษะใหม่เพิ่มขึ้นหลังการเปลี่ยนผ่าน
ก่อนหน้านี้ TCS เคยประกาศแผนลดพนักงานราว 12,000 ตำแหน่งในปี 2568 ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงแรงกดดันจากการเปลี่ยนผ่านทางเทคโนโลยี โดยอุตสาหกรรมบริการด้านไอทีของอินเดีย ซึ่งมีมูลค่าราว 3.15 แสนล้านดอลลาร์ และเติบโตจากรูปแบบการจ้างงานต้นทุนต่ำมาอย่างยาวนาน กำลังเผชิญความท้าทายจากการเข้ามาของ AI ซึ่งอาจส่งผลต่อโครงสร้างตลาดแรงงาน และกระทบต่อเส้นทางอาชีพของวิศวกรไอที
โดย สำนักข่าวอินโฟเควสท์ (10 มิ.ย. 69)
