ชาวออสเตรเลียทั่วประเทศได้รับผลกระทบจากปัญหาระบบล่มครั้งใหญ่ที่เกิดขึ้นกับเครือข่ายโทรศัพท์มือถือรายใหญ่ที่สุดของประเทศในช่วงเช้าวันนี้ (8 ก.ค.) ส่งผลให้บริการรถไฟ แพลตฟอร์มการชำระเงิน และการเชื่อมต่อข้อมูลต่าง ๆ ต้องหยุดชะงักลง
เทลสตรา (Telstra) บริษัทโทรคมนาคมรายใหญ่ที่สุดของออสเตรเลีย แถลงในเช้าวันนี้ว่า บริษัทกำลังเร่งตรวจสอบปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อการโทรและการเชื่อมต่อข้อมูลของโทรศัพท์มือถือบางส่วน และจะแจ้งความคืบหน้าให้ทราบทันทีเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข
ทั้งนี้ เทลสตราเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือจำนวน 24.9 ล้านเลขหมาย ณ ปี 2568
ไมเคิล แอ็กแลนด์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการเงินของเทลสตรา แถลงข่าวต่อสื่อมวลชนในนครเมลเบิร์นว่า พบปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อโหนด (Nodes) ที่ทำหน้าที่รักษาเวลาในเครือข่ายมือถือเมื่อเวลาประมาณ 04.30 น. ตามเวลามาตรฐานตะวันออกของออสเตรเลียในวันนี้
แอ็กแลนด์กล่าวว่า “เมื่อโหนดเหล่านี้ไม่สามารถทำงานได้ตามปกติ ซึ่งเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ ส่วนอื่น ๆ ของเครือข่ายจึงอาจได้รับผลกระทบไปด้วย ส่งผลให้เกิดปัญหาขัดข้องเป็นระยะกับการโทรและการใช้งานข้อมูลในบางเซสชัน”
“เรายังไม่ทราบสาเหตุที่แท้จริง แต่เรากำลังเร่งตรวจสอบเรื่องนี้อย่างเร่งด่วนที่สุด” แอ็กแลนด์กล่าว
สำนักข่าวซินหัวรายงานว่า ปัญหาระบบล่มดังกล่าวได้ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างต่อเครือข่ายรถไฟและแพลตฟอร์มการชำระเงินที่ใช้เครือข่ายของเทลสตรา โดยบริการรถไฟภูมิภาคทั้งหมดในรัฐวิกตอเรียทางตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งเป็นที่ตั้งของสำนักงานใหญ่เทลสตรา ถูกสั่งระงับให้บริการในเช้าวันนี้ ขณะที่บริการรถไฟบางส่วนในรัฐนิวเซาท์เวลส์ (NSW) ที่อยู่ใกล้เคียงก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน
วีไลน์ (VLine) ผู้ให้บริการรถไฟในรัฐวิกตอเรีย ประกาศแจ้งเตือนผ่านเว็บไซต์ว่า ยังไม่มีกำหนดเวลาที่แน่นอนในการแก้ไขระบบให้กลับมาใช้งานได้ตามปกติ
ทางด้านสำนักอุตุนิยมวิทยา (BoM) ระบุว่า ระบบตรวจวัดสภาพอากาศบางส่วนไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจาก “ข้อผิดพลาดของผู้ให้บริการภายนอก” และธนาคารเครือจักรภพ (Commonwealth Bank) ซึ่งเป็นธนาคารรายใหญ่ที่สุดของออสเตรเลีย เปิดเผยว่า เครื่องรับชำระเงินบางเครื่องอาจไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายของเทลสตราได้
ด้านหน่วยงานบริการฉุกเฉินในรัฐนิวเซาท์เวลส์และรัฐเวสเทิร์นออสเตรเลีย (WA) แจ้งว่า ปัญหาระบบล่มนี้ได้ส่งผลกระทบต่อการโทรเข้าสายด่วนฉุกเฉินแห่งชาติหมายเลข “Triple Zero” (000) ในบางส่วน
สำนักงานตำรวจรัฐนิวเซาท์เวลส์ระบุว่า “ระบบของ Triple Zero ไม่ได้รับความเสียหาย แต่คุณอาจไม่สามารถโทรติดต่อหมายเลข Triple Zero ได้ หากใช้โทรศัพท์ของเครือข่ายเทลสตรา” พร้อมแนะนำให้ลูกค้าของเทลสตราเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์เครือข่ายอื่นแทน
ทั้งนี้ เทลสตราเคยถูกสั่งปรับเป็นเงิน 3 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย (2.1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) ฐานไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับบริการโทรศัพท์ฉุกเฉินระหว่างที่เครือข่ายเกิดเหตุขัดข้อง
โดย ตนุพัฒน์ ปิยะรัตน์/กัลยาณี ชีวะพานิช
