โดนแฮ็คข้อมูลเดือนละล้านครั้ง ? หมอ-พยาบาลขาดแคลน ? ขยะ Single-use มหาศาล ?
แต่ “BDMS” หุ้นโรงพยาบาลตัวท็อปก็รับศึกได้อย่างรอบทิศ พร้อมขับเคลื่อนธุรกิจด้วย ESG รายการ “All About ESG” EP.นี้จะพาไปพูดคุยกับเครือโรงพยาบาลยักษ์ใหญ่ว่าเขาวางแผนงานเรื่อง ESG อย่างไร ให้ครอบคลุมได้ทั้งมิติสิ่งแวดล้อม สังคม และ ธรรมาภิบาล
นายศรีภพ สารสาส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารงานกลาง และประธานคณะกรรมการเพื่อดำเนินงานด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืน บมจ.กรุงเทพดุสิตเวชการ [BDMS] บอกกับ “อินโฟเควสท์” ว่า ESG คือแนวคิดหลักในการดำเนินธุรกิจขององค์กร เพื่อให้มั่นใจว่าในขณะที่องค์กรเติบโต สิ่งแวดล้อมและสังคมโดยรอบจะต้องเติบโตและดีขึ้นตามไปด้วยอย่างมั่นคงและยั่งยืน
๐ งานด้านสิ่งแวดล้อม (Environment : E)
ธุรกิจโรงพยาบาลมักเผชิญความท้าทายเรื่องการจัดการน้ำเสียและขยะติดเชื้อ ซึ่ง BDMS มุ่งเน้นการจัดการอย่างเหมาะสม ถูกต้อง และพยายามแก้ปัญหาตั้งแต่ต้นทางด้วยการเลือกใช้อุปกรณ์และวัสดุที่สามารถรีไซเคิล นำกลับมาใช้ใหม่ หรือย่อยสลายได้ง่าย
นอกจากนี้ ด้วยธรรมชาติของธุรกิจโรงพยาบาลที่ต้องเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด ส่งผลให้มีความต้องการใช้ไฟฟ้าในปริมาณสูง BDMS จึงดำเนินนโยบายติดตั้งระบบโซลาร์เซลล์ (Solar Cell) เพื่อดึงพลังงานธรรมชาติมาใช้ในการลดต้นทุนค่าไฟฟ้าและลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมอย่างมีประสิทธิภาพ
๐ งานด้านสังคม (Social : S)
BDMS ให้ความสำคัญกับ “พนักงาน” เป็นอันดับแรกในฐานะกลจักรสำคัญที่สุดในการขับเคลื่อนธุรกิจ โดยมุ่งเน้นการดูแลสวัสดิการพนักงานเพื่อให้มีความสุขทั้งในการทำงาน ชีวิตประจำวัน และครอบครัว
“ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังเป็นกลยุทธ์สำคัญในการบริหารความเสี่ยงจากการขาดแคลนและการแย่งชิงตัวบุคลากรทางการแพทย์ซึ่งเป็นปัญหาสำคัญในวงการสาธารณสุข” นายศรีภพกล่าว
ขณะเดียวกันในมิติต่อสังคมภายนอก โรงพยาบาลได้จัดกิจกรรมช่วยเหลือสังคมอย่างต่อเนื่อง เช่น การฝึกอบรมการช่วยฟื้นคืนชีพขั้นพื้นฐาน (CPR) หรือการจัดหน่วยแพทย์เคลื่อนที่ร่วมกับมูลนิธิเพื่อออกตรวจรักษาเด็กยากไร้ในชุมชนต่าง ๆ
หรือในช่วงที่ประเทศเผชิญภาวะวิกฤต อาทิ เหตุการณ์น้ำท่วมหาดใหญ่เมื่อปลายปีก่อน แม้โรงพยาบาลในเครือของ BDMS จะได้รับผลกระทบจากน้ำท่วมเช่นกัน แต่ทันทีที่สถานการณ์เริ่มคลี่คลาย ทางโรงพยาบาลได้เร่งจัดตั้งหน่วยแพทย์เคลื่อนที่ออกให้บริการตรวจรักษาและดูแลประชาชนในเบื้องต้นโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เพื่อช่วยฟื้นฟูชุมชนในท้องถิ่นกลับมาแข็งแรงไปด้วยกัน
๐ งานด้านธรรมาภิบาล (Governance : G)
ในมิติด้านบรรษัทภิบาลและการกำกับดูแลกิจการ (Governance) BDMS เน้นย้ำความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และเข้าถึงข้อมูลได้จริง และวิเคราะห์ความเสี่ยงทางธุรกิจเพื่อจัดลำดับความสำคัญ (Priority) และเร่งแก้ไขปัญหาที่มีความเสี่ยงสูงก่อนเพื่อลดระดับความรุนแรงและผลกระทบที่จะเกิดขึ้น
หนึ่งในประเด็นความเสี่ยงระดับสูงที่ BDMS ให้ความสำคัญและเข้มงวดที่สุดคือ “ความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ หากเกิดกรณีข้อมูลรั่วไหลจะถือเป็นข้อผิดวินัยร้ายแรงขั้นสูงสุดขององค์กร
ด้วยเหตุที่ระบบคอมพิวเตอร์ของโรงพยาบาลต้องเผชิญกับความพยายามคุกคามทางไซเบอร์หรือแฮกข้อมูลสูงถึงเดือนละเป็นล้านครั้ง ทาง BDMS จึงลงทุนค่อนข้างสูงในระบบรักษาความปลอดภัย โดยสร้างระบบป้องกันไว้หลายชั้นและมีความซับซ้อนเหมือนเขาวงกตเพื่อป้องกันการขโมยข้อมูลจากบุคคลภายนอก
ยิ่งไปกว่านั้น โรงพยาบาลมีขั้นตอนการตรวจสอบเอกสารและสิทธิ์ในการขอรับข้อมูลคนไข้ที่เข้มข้น แม้กระทั่งญาติคนไข้ที่มาขอรับข้อมูลก็ต้องผ่านกระบวนการพิสูจน์ตัวตนหลายขั้นตอนเพื่อความปลอดภัย
โดย ภคมณ สายขุนทด/รัชดา คงขุนเทียน
