สถานการณ์ระบบไมโครซอฟท์ (Microsoft) ขัดข้องทั่วโลกยังคงยืดเยื้อ แม้บริษัทระบุว่าระบบที่เข้าไปปรับแก้แล้วเริ่มกลับมาใช้งานได้บางส่วน แต่ความพยายามกู้ระบบยังคงสะดุด เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ที่กลับมาให้บริการได้เกิดหยุดตอบสนองอีกครั้งเมื่อเริ่มรับปริมาณการใช้งาน โดยเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นส่งผลกระทบต่อหลายภาคส่วน ทั้งผู้ใช้งานทั่วไป องค์กรธุรกิจ และภาครัฐบาล
สำหรับความคืบหน้าล่าสุดเมื่อช่วงบ่ายวันนี้ (13 พ.ย.) ตามเวลาไทย ไมโครซอฟท์เปิดเผยผ่านแพลตฟอร์มเอ็กซ์ (X) ว่า การปรับแก้ก่อนหน้านี้ยังไม่นำไปสู่การฟื้นตัวอย่างเสถียรต่อเนื่อง โดยบริษัทกำลังเร่งตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกเพื่อหาสาเหตุที่เซิร์ฟเวอร์หยุดตอบสนองซ้ำ พร้อมดำเนินการย้อนคืนการตั้งค่าเครือข่ายที่เพิ่งปรับเปลี่ยนล่าสุดก่อนเกิดเหตุ ตลอดจนจำกัดปริมาณการเข้าถึงข้อมูลบางประเภทชั่วคราวเพื่อกู้คืนเซิร์ฟเวอร์ส่วนหน้าและรักษาเสถียรภาพของระบบโดยรวม
ทั้งนี้ บริษัทยังไม่สามารถระบุกรอบเวลาที่ระบบจะกลับมาใช้งานได้สมบูรณ์ 100%
เหตุขัดข้องครั้งนี้ซึ่งส่งผลกระทบต่อบริการหลักในชุด Microsoft 365 อย่าง Outlook, Teams, SharePoint และผู้ช่วยเอไอ Copilot ที่ต้องพึ่งพาระบบจัดการอีเมลองค์กรบนคลาวด์ Exchange Online ได้สร้างความปั่นป่วนเป็นวงกว้างไปทั่วโลก และนับเป็นการล่มครั้งใหญ่ครั้งที่ 2 ของ Microsoft 365 ในปีนี้ ต่อจากเหตุการณ์เมื่อเดือนม.ค. จนเริ่มเกิดคำถามจากลูกค้าองค์กรต่อความน่าเชื่อถือและเสถียรภาพของระบบคลาวด์ไมโครซอฟท์
ลามกระทบตลาดการเงิน-องค์กรธุรกิจ-สายการบิน
ในภาคการเงินและตลาดทุน แหล่งข่าวเปิดเผยกับสำนักข่าวรอยเตอร์ว่า เหตุระบบล่มส่งผลกระทบต่อการบริหารกองทุนของบริษัทหลักทรัพย์ บริษัทประกันชีวิต และบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนในไต้หวัน โดยแหล่งข่าวปฏิเสธที่จะระบุชื่อบริษัท แต่ยืนยันว่ามีบริษัทแห่งหนึ่งถึงขั้นต้องยกเลิกธุรกรรมซื้อคืนพันธบัตร (Repo) ที่กำหนดวันทำรายการไว้ล่วงหน้าแล้ว
ธนาคารพาณิชย์ในเอเชียและออสเตรเลียหลายแห่ง เช่น สแตนดาร์ดชาร์เตอร์ด (Standard Chartered) ในสิงคโปร์ และไอเอ็นจี (ING) ในออสเตรเลีย ต่างออกประกาศเตือนลูกค้าให้ระวังมิจฉาชีพที่อาจฉวยโอกาสแอบอ้างเป็นเจ้าหน้าที่ไอทีติดต่อขอเข้าควบคุมเครื่องหรือหลอกลวงช่วงระบบล่ม
ส่วนริชมอนด์ (Richemont) บริษัทสินค้าหรูหราเจ้าของแบรนด์ Cartier ประกาศเลื่อนการเปิดเผยผลประกอบการงวดครึ่งปีแรกที่มีกำหนดเผยแพร่ในเวลา 13.00 น. วันนี้ตามเวลาไทย ออกไปอย่างไม่มีกำหนด เนื่องจากผลกระทบจากระบบไมโครซอฟท์ล่ม
ด้านภาคธุรกิจอื่น ๆ บริษัทปัญญาประดิษฐ์ (AI) ชั้นนำของสหรัฐฯ อย่างโอเพนเอไอ (OpenAI) และแอนโทรปิก (Anthropic) ยืนยันว่าพบปัญหาในระบบเชื่อมต่อข้อมูลกับบริการ Microsoft 365 (Microsoft connectors) ส่วนสายการบินอินดิโก (IndiGo) และอาคาซา แอร์ (Akasa Air) ของอินเดีย ระบุว่าบริการดูแลลูกค้าทางอีเมลได้รับผลกระทบ
รัฐบาลหลายประเทศได้รับผลกระทบด้วย
ในส่วนของภาครัฐในเอเชีย มาซานาโอะ โอซากิ รองหัวหน้าเลขาธิการคณะรัฐมนตรีของญี่ปุ่น กล่าวกับผู้สื่อข่าวในวันนี้ว่า เหตุขัดข้องดังกล่าวส่งผลกระทบต่อโครงสร้างพื้นฐานระบบสารสนเทศของรัฐบาล
ขณะที่ หน่วยงานรัฐบาลกลางหลายแห่งของออสเตรเลียได้ออกประกาศว่า การสื่อสารถูกตัดขาดเนื่องจากเหตุขัดข้องดังกล่าว โดยกระทรวงการต่างประเทศและการค้าออสเตรเลีย (DFAT) ได้เผยแพร่แถลงการณ์บนเว็บไซต์ระบุว่า “เนื่องจากเหตุการณ์ระบบขัดข้องของไมโครซอฟท์ทั่วโลก การสอบถามข้อมูลเร่งด่วนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับมาตรการคว่ำบาตร ขอให้ติดต่อโดยตรงไปยังสำนักงานมาตรการคว่ำบาตรออสเตรเลีย (Australian Sanctions Office) ทางโทรศัพท์”
ขณะเดียวกัน กระทรวงเกษตร ประมง และป่าไม้ (DAFF) ได้ออกประกาศแจ้งเตือนเช่นกันว่า “ณ วันศุกร์ที่ 13 พฤศจิกายน 2569 ได้เกิดเหตุขัดข้องในการให้บริการเป็นวงกว้าง ซึ่งส่งผลกระทบต่อระบบการส่งข้อความของ DAFF อันเนื่องมาจากเหตุการณ์ระบบ Microsoft D365 ล่มในขณะนี้ ส่งผลให้ผู้ติดต่ออาจไม่สามารถส่งอีเมลมายังระบบของกระทรวง หรือรับอีเมลจากระบบของกระทรวงได้”
โทนี เบิร์ก รัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทยและความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ของออสเตรเลีย แถลงข่าวว่า ไมโครซอฟท์เชื่อว่าเหตุการณ์นี้ไม่ได้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์ โดยประเมินว่าลักษณะปัญหาคล้ายกับกรณีของคราวด์สไตรก์ (CrowdStrike) บริษัทรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์เมื่อปี 2567 ที่ปล่อยอัปเดตระบบผิดพลาดจนส่งผลให้ระบบคอมพิวเตอร์และระบบไอทีล่มครั้งใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งของโลก กระทบทั้งโรงพยาบาล ธนาคาร และสนามบินทั่วโลก
ทั้งนี้ ข้อมูลจากดาวน์ดีเทกเตอร์ (Downdetector) เว็บไซต์ติดตามเหตุบริการออนไลน์ขัดข้อง ระบุว่า แม้ยอดรายงานปัญหา Outlook ในสหรัฐฯ จะลดลงจากจุดสูงสุดกว่า 130,000 ครั้งเมื่อช่วงบ่ายวานนี้ตามเวลาสหรัฐฯ ซึงเป็นช่วงที่เริ่มเกิดปัญหาขัดข้อง ลงมาอยู่ที่กว่า 18,000 ครั้ง ณ เวลา 11.30 น. วันนี้ตามเวลาไทย แต่เริ่มมีรายงานปัญหาการใช้งานบริการของไมโครซอฟท์เพิ่มขึ้นในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ทั้งอินเดีย ออสเตรเลีย และญี่ปุ่น ตั้งแต่ช่วงเช้าตรู่ตามเวลาท้องถิ่น
โดย พสิษฐ์ อุ่นเมตตาจิต/ปนัยดา ปัทมโกวิท
