แอร์พอร์ต เรล ลิงก์ แจ้งอัปเดตสถานการณ์การให้บริการล่าสุดหลังเกิดเหตุขัดข้อง โดยเจ้าหน้าที่อยู่ระหว่างเร่งดำเนินการแก้ไข ทั้งนี้ ระบบยังคงเปิดให้บริการเดินรถตามปกติอย่างต่อเนื่อง แต่จำเป็นต้องปรับความถี่เป็นทุกๆ 30 นาที
จากการเดินรถแบบทิศทางเดียว ส่งผลให้ขบวนรถที่มุ่งหน้าไปยังสถานีสุวรรณภูมิ ต้องหยุดรอสับหลีกขบวนรถตั้งแต่ออจากสถานีหัวหมาก เป็นเหตุให้เวลาเดินทางรวมจากสถานีพญาไทไปยังสถานีสุวรรณภูมิต้องใช้เวลาเพิ่มขึ้นจากปกติอีกประมาณ 30 นาที ขณะนี้ส่งผลให้มีผู้โดยสารสะสมเป็นจำนวนมากบริเวณสถานีพญาไท สถานีราชปรารภ และสถานีสุวรรณภูมิ ทางผู้ให้บริการจึงขอให้ผู้โดยสารเผื่อเวลาในการเดินทาง
เพื่อบรรเทาความเดือดร้อนของผู้โดยสาร แอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ได้ประสานความร่วมมือกับองค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) จัดส่งรถโดยสารประจำทางวิ่งรับ-ส่งผู้โดยสารฟรีในเส้นทางสถานีหัวหมาก-สถานีสุวรรณภูมิ โดยรถจะออกให้บริการทุกๆ 20 นาที ตั้งแต่เวลา 19:30 น. เป็นต้นไป จนถึงรถเที่ยวสุดท้ายเวลา 00:00 น.
จุดขึ้น-ลงรถโดยสาร ขสมก. (ฟรี):
- สถานีหัวหมาก: บริเวณชั้น Ground ด้านล่างสถานี
- สถานีสุวรรณภูมิ: ชั้น 2 ประตู 9
มาตรการดูแลค่าโดยสาร
- ผู้ถือเหรียญโดยสาร: หากซื้อเหรียญไปแล้วและไม่ประสงค์เดินทางเนื่องจากความล่าช้า สามารถนำเหรียญไปติดต่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ที่ห้องจำหน่ายตั๋วทุกสถานี
- ผู้ใช้บัตร EMV: หากถูกระบบคิดค่าธรรมเนียมการอยู่เกินเวลาในสถานี (Overtime) สามารถสแกน QR Code ที่สถานีเพื่อยื่นเรื่องขอเงินคืนได้ โดยระบุสาเหตุเนื่องจากรถไฟฟ้าล่าช้า
