“ศุภมาส” สั่ง สคบ.ช่วยรถน้ำท่วม ประเมินซ่อมฟรี-ลดค่าอะไหล่ ควบคุมค่ารถยกให้เป็นธรรม

น.ส.ศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยรายละเอียดการช่วยเหลือประชาชนที่รถยนต์ได้รับความเสียหายจากน้ำท่วม โดยให้ สคบ. ประสานความช่วยเหลือตั้งแต่การเคลื่อนย้ายรถ การประเมินราคาซ่อมฟรี ส่วนลดค่าอะไหล่และค่าแรง การเคลมประกัน ไปจนถึงการบรรเทาภาระหนี้ พร้อมป้องกันการฉวยโอกาสเรียกเก็บค่าบริการอย่างไม่เป็นธรรม

โดยขณะนี้ เริ่มมีประชาชนทยอยติดต่อขอรับความช่วยเหลือจาก สคบ. แล้ว โดยเจ้าหน้าที่ได้รับเรื่องและประสานหน่วยงาน รวมถึงผู้ประกอบธุรกิจที่เกี่ยวข้องในเบื้องต้น เพื่อหาแนวทางช่วยเหลือให้ตรงกับปัญหาของผู้บริโภคแต่ละราย

“รถถูกน้ำท่วมก็เดือดร้อนแล้ว ประชาชนยังต้องหารถยก หาอู่ซ่อม อีกทั้งยังต้องรับภาระค่างวด จึงได้ให้ สคบ. ประสานความช่วยเหลือในแต่ละขั้นตอน เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ประสบภัย ให้รู้ว่าจะติดต่อใคร มีส่วนลดหรือสิทธิอะไรบ้าง รวมถึงไม่ให้ประชาชนถูกซ้ำเติมด้วยค่าขนย้ายหรือค่าซ่อมที่ไม่เป็นธรรม” น.ส.ศุภมาสกล่าว

สำหรับการเคลื่อนย้ายรถ สคบ. ได้ประสานกองบังคับการตำรวจจราจร และได้รับแจ้งว่าสถานีตำรวจนครบาล มีรถยกให้บริการประชาชนสถานีละ 2 คัน สามารถขอความช่วยเหลือผ่านสายด่วน 191 พร้อมประสานสมาคมรถยกแห่งประเทศไทย ให้คิดค่าบริการรถยก และรถสไลด์ ตามต้นทุนอย่างเหมาะสม ไม่ฉวยโอกาสขึ้นราคา 

นอกจากนี้ ประชาชนสามารถสอบถามบริการรถยกจากบริษัทประกันภัยได้อีกช่องทาง โดยบริการดังกล่าวไม่จำกัดเฉพาะลูกค้าของบริษัท แต่ต้องตรวจสอบเงื่อนไขก่อนใช้บริการ

ทั้งนี้ เมื่อรถเข้าสู่ขั้นตอนการซ่อม สคบ. ได้ร่วมมือกับสมาคมอู่กลางการประกันภัย ให้ประเมินราคาซ่อมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย พร้อมส่วนลดราคาอะไหล่แท้เบิกห้าง และการรับประกันอะไหล่ตามเงื่อนไขของแต่ละยี่ห้อ 

ส่วนสมาคมอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยแจ้งว่า ผู้ผลิตรถยนต์หลายยี่ห้อมีมาตรการลดค่าอะไหล่ ค่าแรง และค่าบริการตรวจเช็ก รวมถึงตรวจสภาพรถฟรี โดยประชาชนควรติดต่อศูนย์บริการของรถยี่ห้อที่ใช้ เพื่อสอบถามสิทธิ ส่วนลด และระยะเวลาที่เข้าร่วมมาตรการก่อนนำรถเข้าซ่อม

ด้านการเคลมประกัน สคบ. ได้ประสานสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ซึ่งระบุว่า การพิจารณาค่าสินไหมทดแทนเป็นไปตามความเสียหายจริง และความคุ้มครองของกรมธรรม์ 

โดยรถยนต์สันดาป แบ่งการประเมินความเสียหายเป็น 5 ระดับ ได้แก่

• น้ำท่วมถึงพรมพื้นรถ
• เบาะนั่ง
• ส่วนล่างของคอนโซลหน้า
• ส่วนบนของคอนโซลหน้า
• จมน้ำทั้งคัน

โดยขอให้ผู้บริโภคถ่ายภาพระดับน้ำ และความเสียหายไว้เป็นหลักฐาน หากมีเหตุสุดวิสัยจนถ่ายภาพไม่ได้ ไม่ได้หมายความว่าจะหมดสิทธิเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน โดยสอบถามปัญหาการเคลมได้ที่สายด่วน คปภ. 1186

สำหรับผู้ที่ยังมีภาระผ่อนชำระ สคบ. ได้หารือกับธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เกี่ยวกับมาตรการช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบ ทั้งการพักชำระเงินต้น ลดหรือพักดอกเบี้ย ลดค่างวด และขยายระยะเวลาชำระหนี้ โดยขอให้ติดต่อสถาบันการเงินที่ใช้บริการเพื่อขอรับความช่วยเหลือ เนื่องจากเงื่อนไขและระยะเวลาของแต่ละมาตรการแตกต่างกัน ตามสถาบันการเงินและประเภทสินเชื่อ

ส่วนผู้ใช้รถเช่า สคบ. ได้ขอความร่วมมือสมาคมรถเช่าไทย ซึ่งมีแนวทางยกเว้นค่าเสียหายส่วนแรกกรณีรถเช่าเสียหายจากอุทกภัย และจัดหารถทดแทนให้โดยเร็ว หากยังอยู่ระหว่างสัญญาเช่า ส่วนความเสียหายที่เหลือเป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกัน

น.ส.ศุภมาส กล่าวย้ำว่า ผู้ประกอบธุรกิจต้องแจ้งราคา รายการซ่อม และเงื่อนไขบริการให้ชัดเจน หากประชาชนไม่ได้รับความเป็นธรรมจากบริการรถยก หรือการซ่อมรถ สามารถร้องเรียนได้ที่สายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ www.ocpb.go.th หรือ สคบ. จังหวัดทั่วประเทศ เพื่อให้เจ้าหน้าที่รับเรื่องและประสานช่วยเหลือโดยเร็ว

โดย ฐานิสร์ ทองนอก/ กษมาพร กิตติสัมพันธ์