อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (American Express) บริษัทบัตรเครดิตรายใหญ่ของสหรัฐฯ เตรียมปรับลดพนักงานทั่วโลกลง 5% โดยสตีเฟน สเควรี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (ซีอีโอ) เปิดเผยเมื่อวันศุกร์ (23 ต.ค.) ว่า บริษัทจะบันทึกค่าใช้จ่ายในการปรับโครงสร้างองค์กร 336 ล้านดอลลาร์สหรัฐในไตรมาส 3 ซึ่งโดยทั่วไปค่าใช้จ่ายลักษณะนี้มักรวมถึงเงินชดเชยสำหรับพนักงานที่ถูกเลิกจ้าง
ทั้งนี้ ณ สิ้นปี 2568 บริษัทมีพนักงานเกือบ 77,000 คน
สเควรีกล่าวว่า แม้ธุรกิจของบริษัทกำลังไปได้ดี แต่การเร่งสร้างนวัตกรรมและรักษาความสามารถในการแข่งขันในช่วงหลายปีข้างหน้า จำเป็นต้องปรับองค์กรให้มีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการปรับโครงสร้างครั้งนี้จะช่วยให้บริษัทดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และเพิ่มความสามารถในการลงทุนตามเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญ
ด้านคริสตอฟ เลอ เคลเลก ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ให้สัมภาษณ์กับซีเอ็นบีซีว่า บริษัทต้องการปรับองค์กรให้มีโครงสร้างกะทัดรัดและคล่องตัวกว่าเดิม พร้อมเตรียมความพร้อมสำหรับการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้
เลอ เคลเลกระบุว่า บริษัทไม่ควรนำระบบอัตโนมัติมาใช้กับกระบวนการทำงานที่ยังมีโครงสร้างไม่เหมาะสม จึงจำเป็นต้องลดลำดับชั้นการบริหารและเพิ่มขอบเขตการกำกับดูแลของผู้บริหารแต่ละระดับ เพื่อให้บริษัทสามารถนำระบบอัตโนมัติมาใช้และใช้ประโยชน์จาก AI ได้มากขึ้นในไตรมาสต่อ ๆ ไปและในช่วงหลายปีข้างหน้า
โดย กัลยาณี ชีวะพานิช
