จากปัญหาผู้โดยสารจำนวนมากและสัมภาระล่าช้าตกค้าง ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ตลอดช่วงวันที่ 26–27 กันยายนที่ผ่านมา จนเกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์เป็นวงกว้าง ล่าสุด บมจ.การบินไทย [THAI] ได้ออกมาชี้แจงมาตรการแก้ไขปัญหา พร้อมเร่งนำส่งสัมภาระคืนผู้โดยสาร และประกาศยกเลิกบางเที่ยวบินในวันที่ 29–30 กันยายนนี้ ผลกระทบจากสถานการณ์น้ำท่วมในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล
รายงานข่าวระบุว่า ปัญหาความล่าช้าของสัมภาระเกิดจากปัจจัยผสมผสาน ทั้งเรื่องสภาพอากาศ พายุฝนฟ้าคะนอง และปัญหาน้ำท่วมขังในหลายพื้นที่ ซึ่งส่งผลกระทบต่อการเดินทางมาปฏิบัติงานของพนักงานภาคพื้นและกระบวนการขนถ่ายสัมภาระในลานจอด
ล่าสุด THAI ได้ระดมบุคลากรและทรัพยากรเพิ่มเติม เพื่อเร่งคัดแยก ลำเลียง และจัดส่งสัมภาระที่ตกค้างจาก 52 เที่ยวบิน (ประจำวันที่ 26–27 กันยายน 2569) ให้แก่ผู้โดยสารที่ได้ลงทะเบียนไว้แล้วอย่างต่อเนื่อง ขณะที่การปฏิบัติการบินเมื่อวันที่ 28 กันยายนที่ผ่านมา มีรายงานเที่ยวบินล่าช้าจำนวน 34 เที่ยวบิน
นายชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร THAI กล่าวว่า ขออภัยผู้โดยสารทุกท่านสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ขณะนี้การบินไทยกำลังเร่งดำเนินการอย่างเต็มที่ เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับสัมภาระกลับคืนโดยเร็วที่สุด และจะติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดจนกว่าการดำเนินการจะแล้วเสร็จ
เปิดช่องทางติดต่อ-รับกระเป๋าคืน สำหรับการติดตามสัมภาระ การบินไทยระบุว่า เจ้าหน้าที่จะติดต่อผู้โดยสารเพื่อยืนยันข้อมูลก่อนทำการจัดส่งตามที่อยู่ที่ลงทะเบียนไว้ผ่าน QR Code หรือหากผู้โดยสารประสงค์จะเดินทางมารับด้วยตนเอง สามารถติดต่อได้ที่ สถานที่รับสัมภาระด้วยตนเอง: สำนักงานบริการสัมภาระ ชั้น 2 บริเวณด้านหน้าทางออกผู้โดยสารภายในประเทศ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (เปิดบริการ 06.30–23.30 น.)
นอกจากนี้ การบินไทยยังได้แจ้งประกาศยกเลิกเที่ยวบินบางเส้นทาง ระหว่างวันที่ 29–30 กันยายน 2569 เนื่องจากได้รับผลกระทบจากสถานการณ์น้ำท่วมในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยมีรายละเอียดเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบ ดังนี้
เที่ยวบินที่ยกเลิก วันที่ 29 กันยายน 2569
กรุงเทพฯ – อุดรธานี: TG008 / TG009
กรุงเทพฯ – นิวเดลี: TG315 / TG316
กรุงเทพฯ – สิงคโปร์: TG407 / TG408
กรุงเทพฯ – กัวลาลัมเปอร์: TG415 / TG416
กรุงเทพฯ – แฟรงก์เฟิร์ต: TG922 / TG923
เที่ยวบินที่ยกเลิก วันที่ 30 กันยายน 2569
กรุงเทพฯ – มิวนิก: TG924 / TG925
กรุงเทพฯ – บรัสเซลส์: TG934 / TG935
ผู้โดยสารที่มีกำหนดการเดินทางในเที่ยวบินดังกล่าว หรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อ THAI Contact Center ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ที่หมายเลขโทรศัพท์ +66 2 356 1111 หรืออีเมล [email protected]
*AOT เร่งช่วยเคลียร์สัมภาระตกค้าง
น.ส.ปวีณา จริยฐิติพงศ์ กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บมจ. ท่าอากาศยานไทย [AOT] กล่าวว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นกับการบินไทย เป็นเรื่องที่บริหารจัดการไม่ทัน เพราะทั้งพนักงานของบริษัท และ outsources ก็ไม่ได้เข้ามาทำงานจากติดน้ำท่วม ทำให้พนักงานมีไม่พอ กระเป๋าที่คงค้างในตู้ก้ไม่สามารถลำเลียงไปเครื่องบินในขาออก ขณะที่เครื่องบินขาเข้าก็ไม่มีอุปกรณ์ลำเลียงไปยังสายพานได้ ทำให้เกิดสัมภาระตกค้างจำนวนมากขึ้น อย่างไรก็ดี การบินไทยเร่งจัดการให้กับสายการบินในกลุ่มสตาร์อัลลายแอนซ์ที่เป็นลูกค้าก่อน เพราะค่าปรับสูงมาก
AOT ได้ระดมคนเข้ามาช่วยเหลือเรื่องสัมภาระทื่ตกค้างของสายการบินไทยตั้งแต่ดึกวานนี้ จากที่ AOT ได้ประชุมหารือกับผู้บริหาร THAI ช่วงบ่ายวานนี้ ที่ AOT จะเข้ามา Take over เข้ามาช่วย เพราะ AOT จะไม่มีสิทธิเข้าไปยุ่งเกี่ยวได้ ซึ่งการบินไทยเป็นผู้รับสัมปทานจาก AOT โดย AOT ได้ช่วยเคลียร์กระเป๋า แต่การบินไทยไม่มีข้อมูลลูกค้าครบถ้วนทำให้ดำเนินการยากขึ้น และพนักงานของการบินไทยน้อยมาก อีกทั้ง AOT ไม่สามารถเชื่อมโยงข้อมูลกับการบินไทย ทำให้หากระเป๋าให้ลูกค้าได้ยาก
“เราต้องช่วยแก้ปัญหา ทำให้เต็มที่ ปัญหายังคงอยู่ แต่น้อยลง เพราะการบินไทยยกเลิกไฟลท์บิน แต่ปัญหาที่มีอยู่ก็แก้ยาก เราพยายามแก้ไข รวบรวมกระเป๋าที่ตกค้าง”นางปวีณา กล่าว
