ตกงานแน่ !! ยุคนี้ใครติดขี้เกียจ ไม่พัฒนาตัวเอง ไม่ Upskill & Reskill ก็อาจจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง หรือบางครั้งก็ถึงขั้นกอดงานเอาไว้ไม่ได้ !
แต่ในทางกลับกันถ้ามนุษย์เงินเดือนลองเปิดใจ Upskill & Reskill ก็อาจจะเป็นบันไดสู่การอัพเงินเดือน เลื่อนขั้นก็เป็นได้ !
“Talk Time” EP. นี้ จะพามาทอล์คกับ นางสาวกัณธิมา แจ้งวันสุข ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.สยามราชธานี [SO] ที่จะมาถอดรหัส 3 สกิลทองคำที่ต้องมีถ้าไม่อยากตกงาน !
“การเรียนรู้มันเท่ากับโอกาสของการเติบโต ไม่ใช่ภาระ” นางสาวกัณธิมาเปิดเผยกับ “อินโฟเควสท์”
ยุคนี้การเรียนรู้ต้องติดสปีดมากขึ้น เทียบให้เห็นภาพจากที่อัพเดททักษะกันปีละ 2 ครั้ง ตอนนี้ต้องทำทุก 3 เดือน เพื่อให้ทันต่อเทคโนโลยีที่เปลี่ยนไป
ซึ่งถ้าใครมี Multi Skill รอบด้าน ก็แน่นอนว่าจะเป็นตัวเลือกแรก ๆ ที่ทุกบริษัทต้องการตัว ช่วยลดความเสี่ยงจากการตกงาน หรือเพิ่มโอกาสเลื่อนตำแหน่งได้ด้วย
1) Digital Literacy เรื่องดิจิทัลต้องปัง :: เป็นความรู้พื้นฐานยุคนี้ ตั้งแต่การใช้งานแอปต่าง ๆ เว็บไซต์ ระบบ Automation เพื่อมาช่วยให้ทำงานได้ไวขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น
อย่างในธุรกิจ Outsource Service ของ SO เอง พนักงานดูแลสวนก็ต้องใช้ระบบเป็น เพื่อไว้สอบถามเรื่องโรคและการดูแลพืช หรือ พนักงานขับรถ ก็ต้องใช้ระบบเช็คอินผ่านดิจิทัลเช่นกัน
2) Service Mind & Communication หัวใจรักบริการและการสื่อสาร :: ต่อให้ AI ล้ำแค่ไหนก็มาทดแทนทักษะนี้ไม่ได้ ซึ่งทักษะนี้เน้นการสร้างความประทับใจและความไว้วางใจให้กับลูกค้า สำคัญมากในงานบริการระดับสูง
3) Problem Solving & Adaptability แก้ปัญหาเก่ง ปรับตัวไว :: ฝึกฝนให้รับมือและแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้อย่างมีสติ ไม่ลนลาน อาทิ พนักงานต้อนรับ ก็ต้องจัดการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า บันทึกข้อมูลเข้าระบบ และแก้ปัญหาหน้างานได้โดยไม่ตื่นตระหนก
การ Upskill & Reskill จะต้องถามคนทำงาน ว่าเขาอยากเรียนอะไรเพิ่มเติม เพราะเขารู้ดีที่สุดว่าขาดอะไร จะได้นำมาปรับใช้ในงาน แต่ถ้าอบรมทุกอย่างให้ทุกคนไปเลย แบบนั้นอาจจะลงทุนแล้วสูญเปล่า
“และถ้าใครที่อัพสกิลจนเกิดผลสำเร็จ เราก็อาจจะให้เขาแชร์กับเพื่อน หรือเป็น Leader ในจุดงานนั้น และองค์กรก็ต้องพร้อมจะมอบรางวัลให้กับเขาด้วยในความสำเร็จที่เกิดขึ้น ก็เชื่อว่าจะเกิดความสนุกในการ Upskill & Reskill ที่สามารถนำไปใช้งานได้จริง” ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกล่าว
โดย สำนักข่าวอินโฟเควสท์ (13 ก.พ. 69)
