วันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย เผยแพร่รายงาน “Inspiring Growth” ซึ่งเป็นการศึกษาวิจัยแรกในบริบทที่ว่าด้วย ความสัมพันธ์ระหว่างการสร้างแรงบันดาลใจให้แก่ผู้บริโภคกับการเติบโตของแบรนด์ โดยผลการศึกษาเผยให้เห็นถึงเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ จึงต้องสร้างแรงบันดาลใจ และชี้ให้เห็นถึงความเชื่อมโยงว่าแรงบันดาลใจช่วยขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างไร พร้อมกับแนะแนวทางว่าแบ รนด์จะทำอะไรได้บ้างเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้า
การศึกษานี้เป็นการติดตามวัดผลแบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกอย่างเข้มข้น โดยผสานกระบวนการทำงานทั้งในรูปแบบงานวิจัยทาง วิชาการ การวิเคราะห์ชุดข้อมูล Brand ที่ติดตามศึกษาแบรนด์ต่างๆ กว่า 33,000 แบรนด์ ครอบคลุมหมวดหมู่ธุรกิจ 183 ประเภทใน ตลาด 45 ประเทศทั่วโลกตลอดช่วง 6 ปีที่ผ่านมา และการสำรวจความคิดเห็นผู้ตอบแบบสอบถาม 4,000 คน เพื่อระบุคุณสมบัติที่แบรนด์จะ ต้องมี ตลอดจนเรื่องราวที่แบรนด์ควรจะบอกเล่า และประสบการณ์ที่แบรนด์สามารถออกแบบขึ้นได้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้คน
สำหรับในประเทศไทย การศึกษาครั้งนี้ได้สำรวจความคิดเห็นผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทย 13,505 คนเพื่อประเมินแบรนด์ ต่างๆ รวมทั้งสิ้น 1,263 แบรนด์ผ่านการสำรวจเชิงปริมาณในแบบออนไลน์ ซึ่งกลุ่มตัวอย่างครอบคลุมผู้ตอบแบบสอบถามจากทุกกลุ่ม สถานภาพทางเศรษฐกิจและสังคม (Socio-economic Segment) ตั้งแต่ A, B, C, D จนถึง E ตลอดจนพฤติกรรมการเปิดรับ (Adoption Behaviour) ทุกรูปแบบ และครอบคลุมช่วงอายุตั้งแต่ 18 ถึง 50 ปีขึ้นไป รวมถึงผู้ที่เป็นสมาชิกหลักของครอบครัวในการจับ จ่ายของอุปโภคบริโภค (Primary Grocery Buyer) กลุ่มตัวอย่างจึงสามารถเป็นตัวแทนผู้บริโภคในประเทศไทยได้เป็นอย่างดี
ผลจากการวิจัยเชิงวิชาการพบว่าคุณลักษณะที่เป็นองค์ประกอบหลักของแบรนด์ที่มีพลังบันดาลใจมีอยู่ 3 ประการด้วยกัน คือ ยก ระดับชีวิตและจิตใจ (Elevating), มีพลังดึงดูด (Magnetic) และสร้างแรงกระตุ้น (Motivating) การศึกษาครั้งนี้จึงมุ่งติดตาม ประเมินคุณลักษณะเหล่านี้ของแบรนด์ในการสำรวจความคิดเห็น Inspire Survey
การศึกษาพบว่า แม้หลายๆ แบรนด์จะมีพลังบันดาลใจอยู่แล้ว แต่พวกเขายังทำไม่มากพอ ลูกค้าทั่วโลกคาดหวังให้แบรนด์ สามารถจุดแรงบันดาลใจให้พวกเขาได้ (72%) แต่มีเพียง 53% เท่านั้นที่พบแรงบันดาลใจจากแบรนด์ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงพื้นที่ว่างในการ สร้างแรงบันดาลใจที่จะช่วยสร้างโอกาสในการเติบโตครั้งใหญ่ให้กับแบรนด์ได้
การศึกษาครั้งนี้ยังเผยว่าแรงบันดาลใจสามารถขับเคลื่อนการเติบโตของแบรนด์ได้ใน 2 รูปแบบด้วยกัน คือ เพิ่มส่วนแบ่ง ตลาดได้เร็วยิ่งขึ้น และสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการได้ในราคาที่สูงขึ้น โดยรวมทั่วโลก ดัชนี Inspire 100 สามารถพยากรณ์ ความสามารถของแบรนด์ได้ถึง 63% ในด้านการขับเคลื่อนความต้องการของผู้บริโภค, 52% ในด้านการกำหนดราคาที่สูงขึ้น และ 48% ใน ด้านการกระตุ้นให้เกิดการซื้อ ณ จุดขาย
ส่วนในประเทศไทย ดัชนีนี้พยากรณ์ความสามารถของแบรนด์ 51% ในด้านการขับเคลื่อนความต้องการของผู้บริโภค, 34% ใน ด้านการกำหนดราคาที่สูงขึ้น และ 45% ในด้านการกระตุ้นให้เกิดการซื้อ ณ จุดขาย ซึ่งเมื่อนำเรื่องของการรับรู้แบรนด์ (Awareness) มาใช้เป็นเกณฑ์เปรียบเทียบ เห็นได้ว่าการรับรู้แบรนด์สามารถพยากรณ์ความสามารถของแบรนด์ได้ 19% ในแง่ส่วนแบ่งตลาด และเพียง แค่ 4% ในด้านความสามารถในการตั้งราคาที่สูงขึ้น
สิ่งที่จะตัดสินการเติบโตมิได้มีเพียงแค่การที่ผู้คนนึกถึงแบรนด์หรือคุณค่าของแบรนด์หรือไม่เท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาคิด อะไรเมื่อนึกถึงแบรนด์นั้นๆ อีกด้วย แม้ว่าการรับรู้จะยังถือเป็นเป้าหมายสำคัญประการหนึ่งอยู่เสมอ แต่การศึกษานี้ได้พิสูจน์แล้วว่า แรง บันดาลใจเป็นตัวพยากรณ์การเติบโตได้ดีกว่ามาก และในท้ายที่สุดก็จะมีบทบาทในวิวัฒนาการช่วงตอนต่อไปของแวดวงการตลาด
มัวรีน ตัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร วันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย กล่าวว่า แบรนด์ต่างๆ กำลังเผชิญหน้ากับความ ท้าทายอันใหญ่หลวงที่ต้องขับเคลื่อนการเติบโตท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจตกต่ำซึ่งเป็นผลพวงจากสถานการณ์โรคระบาด อย่างไรก็ตาม ใน สภาวะที่มีความไม่แน่นอนเป็นฉากหลังอยู่เช่นนี้ การศึกษา Inspiring Growth ของเราได้เผยให้เห็นถึงพลังของแรงบันดาลใจในฐานะ กลยุทธ์เพื่อการเติบโต ช่วยชี้เป้าให้แบรนด์ต่างๆ มองเห็นถึงโอกาสสำคัญที่ครั้งหนึ่งเคยถูกมองข้ามไป
ในการศึกษาครั้งนี้ วันเดอร์แมน ธอมสัน ยังได้พัฒนาเครื่องมือวิเคราะห์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเองขึ้น คือ Inspire Score ซึ่งให้คะแนนและจัดอันดับ 100 แบรนด์ที่มีพลังบันดาลใจสูงที่สุดในโลก และมีการจัดอันดับแบรนด์ที่มีพลังบันดาลใจสูงที่สุดในตลาด ต่างๆ กว่า 45 ประเทศทั่วโลก อันดับในแต่ละปีจะปรับเปลี่ยนไปตามข้อมูลใหม่จากการติดตามประเมินและวิเคราะห์แบรนด์ต่างๆ อย่างต่อ เนื่องว่าแบรนด์ใดสามารถจุดแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าของตนได้ดีเยี่ยมที่สุด
สำหรับประเทศไทยในปีนี้ Android ครองอันดับ 1 กับการที่ได้กระตุ้นให้ผู้คนนับล้านๆ คนทั่วโลกรู้จักคิดต่างในขณะที่พวกเขา พบและสัมผัสประสบการณ์จากเทคโนโลยีและบริการใหม่ๆ ตามติดด้วย Google และ Samsung ในอันดับถัดมาตามลำดับ โดยทั้ง 2 แบ รนด์ประสบความสำเร็จในการเชื่อมต่อผู้คนสู่สิ่งใหม่ๆ และช่วยยกระดับชีวิตของผู้คนให้ดียิ่งขึ้น
นอกเหนือจากการจัดอันดับโดยรวมแล้ว การศึกษาครั้งนี้ยังมีการจัดอันดับแบรนด์ตามหมวดหมู่ธุรกิจอีกด้วย โดยที่ในประเทศ ไทย แบรนด์ที่มีพลังบันดาลใจสูงสุด 5 อันดับแรกในหมวดธุรกิจสำคัญๆ มีดังนี้
- ธนาคาร
- ธนาคารกสิกรไทย 160
- ธนาคารออมสิน 134
- ธนาคารไทยพาณิชย์ 132
- ธนาคารกรุงไทย 129
- ธนาคารทหารไทยธนชาต 127
- ห้างสรรพสินค้า
- Central 153
- King Power 127
- Terminal 21 123
- The Mall 119
- Robinson 118
- อี-คอมเมิร์ซ
- Shopee 165
- Lazada 151
- Amazon 124
- True Shopping 120
- eBay 119
- น้ำมัน
- PTT Station 144
- Shell 121
- PT 118
- บางจาก 115
- เวิลด์แก๊ส 97
- อุปกรณ์มือถือ
- iPhone 145
- Samsung 141
- Vivo 95
- Google Pixel 92
- Huawei 85
- โซเชียลมีเดีย
- LINE 159
- Instagram 133
- Facebook 130
- Meta (Meta Platforms, Inc.) 113
- Twitter 107
- บริการสตรีมมิ่ง
- YouTube 172
- Netflix 140
- Disney+ Hotstar 117
- Viu 110
- Apple Music 107
- กีฬา
- Nike 148
- adidas 133
- Puma 113
- FBT 109
- New Balance 107
- เครื่องใช้ไฟฟ้า
- Samsung 157
- Sony 130
- Sharp 125
- Panasonic 118
- LG 113
- สุขภาพและความงาม
- Scotch 145
- C-vitt 133
- Peptein 130
- BRAND’S 121
- ยันฮี วิตามิน วอเตอร์ 119
- ความงามบนใบหน้า
- NIVEA 174
- L’Oreal 154
- Eucerin 143
- Garnier 143
- Vaseline 133
- น้ำดื่มบรรจุขวด
- น้ำดื่มสิงห์ 136
- Crystal 136
- Nestle Pure Life 120
- Sprinkle 103
- น้ำดื่มตราช้าง 103
- อาหารกระป๋อง
- Roza 129
- ตราสามแม่ครัว 123
- ปุ้มปุ้ย 121
- Nautilus 105
- Sealect 103
- ช็อกโกแลตแบบแท่ง
- Nutella 139
- Ferrero Rocher 133
- KitKat 111
- Kinder Bueno 107
- Lindt 91
- ไอศกรีม
- Wall’s 155
- Nestle Ice Cream 139
- Dairy Queen 134
- Hagen-Dazs 13
- Swensen’s 99
- น้ำอัดลม
- Coca-Cola 139
- Pepsi 139
- Sprite 127
- โซดาสิงห์ 119
- Fanta 102
- เครื่องปรุงอาหาร
- Knorr 151
- รสดี 145
- ชาวเกาะ 142
- หยั่น หว่อ หยุ่น (ตราเด็กสมบูรณ์) 125
- Best Foods 117
- นม
- Meiji 135
- Dutch Mill Selected 116
- Foremost 112
- ตราหมี 109
- ไทย-เดนมาร์ค 96
- น้ำผลไม้
- ดอยคำ 145
- Tipco 129
- Malee 122
- Minute Maid 91
- Cocomax 88
- ร้านสะดวกซื้อ ไฮเปอร์มาร์เก็ต และซูเปอร์มาร์เก็ต
- 7-Eleven 145
- Makro 145
- Big C 140
- Tops 138
- Lotus’s 138
- ฟาสต์ฟู้ด
- McDonald’s 162
- KFC 140
- The Pizza Company 133
- Pizza Hut 132
- Texas Chicken 125
ฌอน ลี ออง ผู้อำนวยการฝ่ายวางแผน กล่าวว่า “การศึกษา Inspire ได้สร้างนิยามใหม่ว่าแรงบันดาลใจคืออะไร และ
อะไรคือสิ่งที่ขับเคลื่อนการเติบโตของแบรนด์ แรงบันดาลใจไม่ใช่เวลาชั่วขณะใดขณะหนึ่ง แต่เป็นกระบวนการซึ่งเป็นประสบการณ์ แรงบันดาลใจไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องใหญ่โตเสมอไป หลายๆ แบรนด์ได้สร้างแรงบันดาลใจจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ หรือโดยการขจัดอุปสรรคบางอย่างให้กับลูกค้าของพวกเขา แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จและมีพลังบันดาลใจมักจะนำเสนอไอเดียที่ง่ายๆ และทุกคนเข้าถึงได้”
ขณะที่ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญบางส่วนจากรายงานฉบับนี้ มีดังนี้
– ประเภทธุรกิจของแบรนด์มีผลอย่างมากในการสร้างแรงบันดาลใจ โดยพบว่าแบรนด์ด้านเทคโนโลยีสร้างผลงานได้ดีเยี่ยม
อย่างยิ่ง ในขณะที่แบรนด์ในหมวดการเงินยังไม่ค่อยมีผลงานที่เด่นชัด
– เท่าที่ผ่านมา แบรนด์ต่างๆ ประสบความสำเร็จกันมากที่สุดในด้านการสร้างแรงกระตุ้น โดยเป็นการช่วยให้ผู้คน “ค้นพบสิ่ง
ใหม่ๆ” และ “ให้ไอเดีย/ข้อเสนอแนะใหม่ๆ”
– แบรนด์ในหมวดธุรกิจที่แตกต่างกันจะมีวิธีการสร้างแรงบันดาลใจที่ต่างกัน แบรนด์เทคโนโลยีมีแนวโน้มจะสร้างแรงบันดาล
ใจโดยการเปิดประสบการณ์ใหม่ๆ ส่วนแบรนด์ค้าปลีกทำคะแนนได้สูงกว่ากลุ่มอื่นๆ ในเรื่องการช่วยให้ผู้คนค้นพบสิ่งใหม่ๆ ในขณะที่แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกายทำผลงานได้ดีในเรื่องการสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่สร้างแรงบันดาลใจ
– ภารกิจและพฤติกรรมของแบรนด์คือต้นทางที่สำคัญของแรงบันดาลใจ
โดย สำนักข่าวอินโฟเควสท์ (22 มี.ค. 66)
Tags: ธุรกิจ, มัวรีน ตัน, วันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย, แบรนด์